A central telefônica virtual para pequenas e jovens empresas

O serviço de central telefônica online fornecido por um servidor hóspede oferece todas as vantagens de um sistema telefônico tradicional. Se trata de um serviço telefônico constante e sem interrupções que garante um serviço de qualidade e idôneo às empresas médio-pequenas.

Dada a concorrência das grandes sociedades, é fundamental para os proprietários das pequenas empresas construir relações de negócio eficazes e produtivas com parceiros nacionais e internacionais, respeitando um orçamento muitas vezes limitado. Para os homens de negócios em embrião é sempre difícil tratar das faturas, sobretudo aquelas telefônicas. Estas são difíceis de eliminar porque a comunicação telefônica permanece a principal forma de contratação e discussão de acordos profissionais. A central telefônica virtual automática então é a solução ideal para estes profissionais. Diferentemente dos sistemas telefônicos tradicionais que muitas vezes têm um custo elevado por causa do fornecimento das ferramentas e pelas tarifas de comunicação, a central virtual não necessita de nenhum tipo de instalação e as despesas que comporta são com certeza compatíveis com um orçamento limitado.

Utilizando este sistema o usuário pode gerir as chamadas de forma profissional. As chamadas em entrada são recebidas por uma mensagem acolhedora pré-gravada; além disso, graças aos sistemas integrados de central automática, as chamadas são encaminhadas para a extensão ou para a pessoa desejada, evitando esperas longas e inúteis. Utilizando um serviço profissional como este, mesmo uma empresa de pequenas dimensões pode dar a impressão de ser maior e estruturada.

Os fornecedores do serviço de Central virtual automática oferecem numerosas funcionalidades a seus usuários, sempre com uma excelente relação qualidade-preço. Opções como o acesso por meio do nome, a numeração das várias extensões, a central vocal, o encaminhamento de chamada e a identificação da pessoa que está ligando estão incluídas na maioria de serviços de central virtual. Os usuários da central automática também podem escolher entre um número local ou um número gratuito; além disso têm a possibilidade de decidir se manter o seu número de telefone – com a portabilidade do número – ou escolher um novo entre as possibilidades sugeridas pelo fornecedor do serviço.

Enfim, é possível afirmar que o serviço de central telefônica virtual é, sob qualquer aspecto, a solução mais vantajosa e adequada para as sociedades de pequenas dimensões e recém-criadas.

Número virtual: esse desconhecido!

De certo você já encontrou o acrônimo DID e sem dúvida já ouviu falar de números virtuais, mas vamos lá esclarecer tudo para que o assunto seja mais compreensível!

O que é exatamente um DID? DID significa Direct inward dialing e é apenas uma linha telefônica VoIP, que permite receber no telefone de seu escritório (que, suponhamos, se encontra em São Paulo) as chamadas para números telefônicos de outros países onde tiver seus clientes (por exemplo Argentina, Inglaterra, Canadá). Graças a esse dispositivo, poderá oferecer a seus clientes no exterior a possibilidade de ligar para você pelo custo de uma ligação local e você também poderá expandir a sua rede comercial sem ter que estar presente em outras sedes. Em suma, isso representa uma revolução no mundo da telefonia e ao mesmo tempo no mundo da empresa também!

Porque as pequenas empresas decidem utilizar os serviços de uma central telefônica virtual?

A central telefônica virtual está emergindo cada vez mais como um instrumento importante para a gestão das empresas médio-pequenas. De fato, sendo as PME cada vez mais dinâmicas na utilização da internet, elas têm aumentado sua consciência e predisposição para utilizar serviços de telecomunicação online.As pesquisas de mercado dos fornecedores desse tipo de serviços identificaram as cinco razões principais pelas quais as empresas pequenas decidem usufruir de um serviço de central telefônica virtual. 

As linhas telefônicas virtuais nas empresas

Os serviços de telefonia se diversificam cada vez mais nas empresas. Depois da telefonia fixa tradicional, a telefonia movel e a telefonia IP chegaram. Essas últimas tecnologias atraem cada vez mais empresas, porque a gestão das chamadas telefônicas é totalmente simplificada. Então, o telefone virtual muda o modo de se comunicar sem precisar instalar nenhum material.

A telefonia virtual atribue um linha telefonica virtual para criar uma central telefônica virtual que gerencia as chamadas. A vantagem  das chamadas VoIP que circulam na Internet e que podem ser gerenciados de maneira mais simples e eficaz. Os números de telefone virtuais são números secundários econômicos que fazem tocar a sua linha telefonica principal.

As centrais telefônicas virtuais que são muito econômicas e simples deusar, permitem que as empresas disponham de um número de telefone virtual selecionado em uma lista de opções que recebem as chamadas de maneira profissional e as transferem para números da sua escolha. A central telefônica virtual permite receber as chamadas em qualquer lugar onde estejamos. é impossível perder chamadas, pois elas são100% tratadas 100%  através da redireção das chamadas para todos os telefones para aumentar a reatividade da empresa.

As outras funções configuráveis de uma linha telefônica virtual são a música de espera, os horários de abertura e encerramento dos serviços, a gravação de mensagens personalizadas e a consulta da caixa de mensagens online ou por email. Para receber todas as mensagens vocais nos melhore prazos, o telefone virtual envia uma notificação por email ou sms. Além disso, o número  virtual pode ser configurado por dias da semana. Outra vantagem deste sistema é que existe a possibilidade de administrar o seu número virtual pela internet através de computador, um tablet ou um Smartphone.

Os passos a seguir para obter uma linha telefônica virtual:

–          Obter um número para o serviço de atendimento ao cliente escolhendo o número de telefone telefone para a empresa entre diversas opções de escolha. A ativação da linha telefônica é feita dentro de alguns dias;

–         Beneficiar de um atendimento telefônico profissonal através da escolha de músicas de espera, personalizando as mensagens de atendimento e gerenciando os horários de abertura e de encerramento de maneira muito simples;

–         Beneficiar das funções avançadas da sua central telefônica virtual: orientar as chamadas para a escolha certa, colocar os clientes em espera, receber diversas chamadas simultâneamente;

–          Utilizar os seus telefônes habituais aproveitando das funções avançadas de uma atendimento empresarial;

–         Gerenciar a sua central telefônica virtual através de uma interface online muito simples de usar.

Obtendo um número de telefone virtual, os custos fixos da sua empresa vão diminuir, aumentando a eficácia dos colabradores. Os sistemas atuais vão continuar evoluindo para os sistemas mutimídias em um ambiente wireless.

Dê uma imagem profissional ao atendimento da sua empresa com uma Central Telefônica Virtual

Todo mundo sabe que a utilização de uma central telefônica profissional é apenas reservada às grandes empresas que possuem meios de se equipar  com serviços de voz interativos com preços exorbitantes ou de contratar telefonistas que são encarregadas de deixar o interlocutor a vontade quando ele entra em contato pela primeira vez com a sua empresa. Mas existe no mercado, ofertas a preços baixos de Centrais Telefonicas Virtuais que podem preencher essa necessidade.

Quais são as vantagens de uma Central Telefônica Virtual com uma qualidade profissional para as micro e pequenas empresas? Em que essa ferramenta permite aumentar a impressão positiva do atendimento de uma empresa?

Primeira impressão

Não é mais necessário demonstrar a importância de uma boa primeira impressão. Seja ela através de uma tela de computador, um encontro face-a-face ou ao telefone. E primordial dar uma primeira impressão positiva da sua empresa, pois ela repercutirá ao longo da relação que você acaba de criar com o cliente potencial.

Registrando as suas próprias mensagens de atendimento, espera e redirecionamento, você constrói desde os primeiros segundos as bases do seu capital de confiança e minimiza a espera do seu interlocutor.Antes mesmo de ter falado come ele pelo telefone, ele já foi colocado em excelentes disposições, um link profissional positivo é criado. O interlocutor sabe que a chamada não caiu em um telefone qualquer e que você teve o cuidado de preparar um atendimento telefônico agradável.

A relação de confiança começa a ser construída

Uma vez que a primeira impressão foi passada. O mais difícil está nas suas mãos. Você deve propor o seu (excelente) serviço da maneira mais natural para você. O resto se faz automaticamente. A central telefônica abriu as portas, agora cabe a você conquistar o cliente.

Com argumentos comerciais bem desenvolvidos, confiando na recepção que o seu interlocutor já teve, só o resta manter a impressão positiva. Vencendo este desafio, você reforça a boa impressão inicial. Você melhora a impressão que o seu cliente tem do seu profissionalismo e da sua dedicação. Mesmo que o cliente não esteja totalmente interessado no seu produto ou serviço e parece não ceder aos seus argumentos, saiba que a impressão não poderá ser pior do que se ele tivesse tido uma má impressão inicial da sua empresa. Ao contrário, ele terá tendência a por a culpa desta « falha » de relação profissional à situação, e não à sua incompetência, ou à sua imagem. Não existe nada pior do que um cliente nervoso (impressão negativa) que é mal atendido (ainda mais negativo), e que ainda perdeu totalmente a calma impedindo que o problema seja rapidamente resolvido. Esse tipo de interlocutor tem todas as chances de cancelar o seu contrato e de fazer propaganda negativa e até mesmo deixar comentários denegrindo a imagem da sua empresa na Internet.

Se você é um trabalhador autônomo ou pequeno empresário, saiba que é possível dar uma imagem profissional para a sua empresa e proporcionar um atendimento de qualidade aos seus clientes com uma central telefônica que não pesa no seu orçamento.

A Central Telefônica Virtual

A central telefônica virtual da Axiatel.com

Você escolhe um número único para o seu atendimento telefônico (com o DDD da sua cidade) e você poderá configurar de maneira autônoma e simples os seus redirecionamentos segundo as suas necessidades. Se você estiver no escritório, pode enviar a chamada para telefones fixos. Caso esteja fora você pode dirigir as chamadas para um celular. Ainda existe a possibilidade de escolher uma configuração mais clássica: você pode redirecionar as suas chamadas para os diferentes departamentos da sua empresa. Essa solução se adapta a empresas de todos os tamanhos. Graças a sua Central telefônica virtual não perca mais nenhuma chamada dos seus clientes ou fornecedores.

Como se inscrever?

Você se inscreve no site da axiatel.com no serviço de central telefônica. Você receberá um número virtual local (com o DDD da sua cidade) e em poucos minutos a sua linha já está ativada.

Como funciona?

Quando um interlocutor liga para você ou para a sua empresa, uma mensagem de atendimento entra automaticamente. Em função dos critérios que você definiu previamente, a chamada será redirecionada para o telefone escolhido. Não existe mais perda de tempo nem saturação das linhas em caso de grandes números de chamadas, 100% das chamadas são tratadas integralmente. Se um telefone não for atendido, a chamada será automaticamente redirecionada para um outro, assim sucessivamente até 10 números em cascata. Se a chamada não for atendida em nenhum dos telefones atribuídos, o interlocutor terá a possibilidade de deixar uma mensagem que você poderá consultar no seu telefone fixo, no celular e até mesmo no seu email. A cada vez que alguém deixar uma mensagem de voz, você será avisado do recebimento dessas mensagens por sms.

 

Vantagens:

– Um melhor fluxo de chamadas. Fim da saturação das chamadas e das intermináveis esperas.
– Você não se comunicará mais em um único número que você pode manter o tempo que quiser.
– Informações sobre os seus produtos transmitidos para os seus clientes durante o tempo de espera. – Em caso de mudança de escritório, o seu número e o seu serviço telefônicos continuam ativos e o sem despesas extras, pois o serviço não tem nenhuma necessidade de instalação de material, tudo é feito pela internet.
Funcionalidades
Entre as diversas funcionalidades:
– Identificação das chamadas recebidas
– Recepção das mensagens por email
– Estatísticas do volume de chamadas em tempo real
– Gestão da conta através de qualquer ponto de acesso à internet (computador, smartphone, iPad)
– Mais de 250 mensagens pré-gravadas à sua disposição, possibilidade de fazer upload das suas próprias mensagens.
-Função de sintetizador de voz e ainda possibilidade de gravar as suas mensagens de espera em um estúdio com locutores profissionais.

Descubra todas as funcionalidades da Central Telefônica Virtual!

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